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ENVÍO GRATIS 

¿Por qué comprar en Flow Zapas?

Flow Zapas es la tienda nacional pionera en el sector de zapatillas, con más de 30.000 clientes satisfechos. Ofrecemos un servicio de atención al cliente 100% personalizado para cada uno de nuestros clientes.

¿Cuáles son los métodos de pago?

En Flow Zapas puedes realizar el pago mediante tarjeta de crédito, bizum o transferencia bancaria de forma segura gracias a nuestra pasarela de pago, que sólo está disponible para comercios fiables y seguros. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos a través de nuestro correo electrónico. 

¿Cuál es el coste del envío?

Los gastos de envío son gratuitos. Los gastos de envío están especificados en la factura y trabajamos con las mejores empresas de mensajería para ofrecer un buen servicio y aplicar tarifas de envío sin coste adicional.

¿Cuánto tardará mi pedido una vez que haya realizado mi pedido?

El procesamiento del pago del cliente suele tardar entre 1 y 2 días hábiles. Después, la empresa de transporte (en nuestro caso, Correos) se encargará de llevar el pedido a casa del cliente. El tiempo de envío suele ser de 7 a 10 días hábiles. El tiempo total del envío, desde que se realiza el pedido hasta que llega a su destino, es de 8 a 12 días hábiles. En algunos casos, algunos pedidos pueden sufrir retrasos debido a problemas logísticos o aduaneros.

Trabajamos con empresas de envío confiables y utilizamos métodos de envío rastreables para asegurarnos de que su pedido llegue de manera oportuna y en buenas condiciones. Además, estamos disponibles para responder cualquier pregunta o inquietud que pueda tener sobre su pedido y le proporcionaremos toda la información de seguimiento necesaria para que pueda rastrear su envío.

Entendemos lo importante que es para usted recibir su pedido a tiempo, y nos esforzamos por cumplir con nuestras fechas de entrega estimadas. Si tiene alguna pregunta adicional sobre el tiempo de entrega o el estado de su pedido, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, quienes estarán encantados de ayudarlo. ¡Gracias por su interés en nuestros productos y esperamos poder ayudarle con su pedido!

Solo me han llegado unas zapatillas y he pedido varias.

Si aún no has recibido el segundo producto que compraste en nuestra tienda, es posible que se deba a que los productos llegan por separado. Flow Zapas tiene más de un proveedor y cada uno de ellos es especialista en su sector, por lo que es posible que algunos productos tarden más en llegar que otros.

He tenido que pagar unos portes en correos

Es posible que se cobre los gastos aduaneros debido a que los productos provienen de fuera de Europa y según la nueva legislación, algunos pedidos deberán pagar los gastos aduaneros. Estos gastos son menores a 2€ si se pagan previamente por la web adtpostales.com con su número de seguimiento correspondiente, en caso de no pagarlo por dicha web, correos le cobrará unos 6€ por paquete por los gastos de gestión. 

¿Puedo realizar una devolución?

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, donde le indicaremos la forma de proceder. Serán necesarias enviar fotografía del producto en mal estado para evaluar si proceder a una devolución parcial o integra del importe.

Todos los casos los tratamos de manera individualizada e informamos en un plazo de 24/72h lo hablado con nuestro equipo, siempre buscando la mejor solución para ambas partes.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando me reparten el pedido?

¡No te preocupes! Correos te dejará una notificación en el buzón para que vayas a recogerlo a la oficina más cercana (correspondiente con tu código postal) en un plazo de 15 días naturales y junto con tu DNI.

No nos hacemos responsables si en el plazo de 15 días no puede ir a buscar su pedido y es devuelto a Correos.

No he recibido mi pedido, ¿qué puedo hacer?

Garantizamos la devolución del importe si no has recibido el artículo encargado antes de 90 días naturales. Si han pasado 90 días naturales y no has recibido el artículo encargado, puedes solicitar el reembolso total del mismo enviando a nuestro correo indicando la referencia del pedido. Una vez solicitado el reembolso nuestro equipo estudiará su caso y le comunicará una resolución en un plazo máximo de 72h. Si su solicitud es aprobada, se le hará un reembolso por valor de la cantidad del artículo no recibido, a ser posible se le hará utilizando el mismo método de pago que utilizó al realizar el pedido. Dependiendo de la modalidad de pago, el reembolso podrá demorar de 3 a 7 días en hacerse efectivo.

Artículos en promoción

Los productos que se adquieren mediante promociones, descuentos, vales de descuento, cupones u otras formas de oferta, no se admitan para devolución. Esto se debe a que estos productos se venden a un precio reducido o con condiciones especiales, y la empresa no puede permitirse perder dinero al aceptar devoluciones y tener que reembolsar el precio total del producto.

Además, muchas veces estos productos se fabrican o adquieren en grandes cantidades específicamente para ser ofrecidos en promoción, lo que significa que la empresa no puede simplemente reintegrarlos a su inventario y venderlos al precio regular.